星原谷常見問題 Q&A

以下是我們統整出來，大家最常問的問題，如果有什麼想知道的，不妨從裡面找到答案吧～！

【目錄】

Q1：關於星原營地的小知識
Q1-1：請問帳篷裡面有提供什麼呢？
Q1-2：請問費用有含餐點嗎？
Q1-3：請問帳篷價格怎麼計算？會針對小孩額外收費嗎？
Q1-4：我想帶小孩去露營，請問一歲半的嬰兒適合露營嗎？
Q1-5：請問有提供烹飪器具及冰箱嗎？我想要自備食材到星原谷料理。
Q1-6：請問入住時間與退房時間為何？
Q1-7：請問我能夠攜帶寵物入住嗎？
Q1-8：請問能加床或加棉被嗎？
Q1-9：請問如果下雨了怎麼辦？我們還能烤肉嗎？
Q1-10：請問營區的各項設施有使用時間的限制嗎？
Q1-11：我是第一次露營，我應該要攜帶什麼呢？
Q2：訂位時的常見問題
Q2-1：請問要怎麼訂位呢？我能夠打電話來預約位星原谷的營位嗎？
Q2-2：請問要預付訂金嗎？請問接受哪種付款方式呢？全額付款有優惠嗎？
Q2-3：星原谷的銀行帳戶可以在哪裡找到？
Q2-4：可以晚個幾天再匯款嗎？
Q2-5：可以臨時取消訂位嗎？
Q3：旅途時的問題
Q3-1：我需要採買食材，距離星原谷最近的超市在哪邊呢？
Q3-2：當天的氣候如何？星原谷會很熱嗎？下雨的話怎麼辦呢？
【Q1：關於星原營地的小知識】

Q1-1：請問帳篷裡面有提供什麼呢？
我們的帳篷當中提供雙人床兩張（四人帳）或一張（雙人帳），每張床都配有電熱毯、桌燈、床頭桌、與入住人數相同的浴巾、毛巾、瓶裝水、鞋架、循環風扇。
如有需要借用投影機，請當天向服務人員提出即可！

Q1-2：請問費用有含餐點嗎？
目前營區尚未有供餐服務，我們有另外提供烤肉代訂的服務，烤肉待定請洽 Facebook 粉專。

Q1-3：請問帳篷價格怎麼計算？會針對小孩額外收費嗎？
我們的價格一律以官網上所載示價格為基準，訂房網站因手續費用及佣金故價格與官網不同。
我們以帳計費，除了帳篷價格以外，我們不會針對額外入住的人數加收費用。

Q1-4：我想帶幼嬰去露營，請問一歲半的嬰幼兒適合露營嗎？
我們營區四間浴室中，有提供一間為「無障礙浴室」，在浴室中，我們有提供水瓢及椅凳供您使用。
除此之外，本營區沒有提供：嬰兒座椅、消毒鍋、微波爐。
因露營會與大自然接觸，故難免會有熱情的小生命與您打招呼，可以自行攜帶或使用營區提供的防蚊液，也可以攜帶薄外套防止叮咬哦！

Q1-5：請問有提供烹飪器具及冰箱嗎？我想要自備食材到星原營地料理。
有的，我們有提供冰箱供您冷藏及冷凍食材。

另外以下烹飪器具是我們有提供給您使用的。

備用戶外桌 / 戶外椅
烤肉架
卡式爐 / 湯鍋 / 平底鍋
電鍋 / 電子鍋 / 氣炸鍋
菜刀 / 水果刀 / 砧板
火鍋用湯匙 / 火鍋用夾子 / 碗筷
以下烹飪工具及食材屬一次性消耗品，我們並沒有免費提供哦
木炭 / 烤肉網 / 烤肉夾
以上用品皆在園區有販售，也歡迎選擇到現場加購。
Q1-6：請問入住時間與退房時間為何？
入住時間為下午三點，退房時間為中午十二點前。
如有提早報到，可於大廳內稍作等待，若有延後退房，則會依據當天退房時間收取部分費用

需另外注意的是，營區報到的建議時間為下午六點前，如有延後入住時間（late check-in）需求，請提前與我們聯繫，否則現場工作人員可能會外出用餐哦！

Q1-7：請問我能夠攜帶寵物入住嗎？
非常歡迎！但請您務必管理您的毛小孩一舉一動，若您的寵物會太過興奮而影響到他人請務必牽繩。並請共同維護園區環境，負責任地為您的寵物清理大小便哦。

Q1-8：請問能加床或加棉被嗎？
我們有提供加床服務，一頂四人帳篷最多加兩張床，並且會加收「加床費」500 元 / 床，雙人帳篷因空間有限，不建議加床服務。
另外我們沒有提供加棉被的服務，如有需求可提前聯繫小編詢問。

Q1-9：請問如果下雨了怎麼辦？我們還能烤肉嗎？
可以的，我們的帳篷前皆有搭建客廳帳以及木棧板架高，您可以自由使用該空間來作為您的雨天備案哦！

Q1-10：請問營區的各項設施有使用時間的限制嗎？
露營區全區：晚上九點後為音量管制時間，請低聲細語不要打擾到其他居民。
營地大廳：全天開放。
飲水機：供應冰水、常溫水以及熱水，全天開放。
冰箱：提供冷凍及冷藏功能，全天開放。
浴室熱水：全天候 24 小時供應熱水。

Q1-11：我是第一次露營，我應該要攜帶什麼呢？
基本上，星原谷已經幫您準備好所有您在度假期間會使用到的物品，但如有個人需求，也可以按照以下清單來準備您的行李哦！

衣物類：長短袖衣物、拖鞋
清潔類：洗髮精、沐浴乳、、護髮用品、洗面乳、牙刷牙膏
藥物類：蚊蟲叮咬藥物、防蚊液（我們有提供，但您也可以自行攜帶哦）
雖然我們努力讓營區的蚊蟲侵擾降低，不過因為營區位置鄰近溪邊，所以難免有蚊蟲出沒，帶上您需要的物品便可以快樂地享受您的露營假期囉！

【Q2：訂位時的常見問題】

Q2-1：請問要怎麼訂位呢？我能夠打電話來預約位星原谷的營位嗎？
我們將訂位服務集中於 Facebook 粉絲專頁，如您需訂位，請直接私訊「星原營地 」Facebook 專頁，小編將盡快為您服務。
訂房連結：https://www.facebook.com/StarryGlamping

若您需查詢特定日期有無空房，您亦可私訊或致電給我們，但我們的電話號碼僅作為「星原谷相關諮詢」及「露營時的緊急聯絡電話」所用，故需要保留營位或訂位，尚須麻煩您透過我們的 LINE 好友私訊哦。

Q2-2：請問要預付訂金嗎？請問接受哪種付款方式呢？全額付款有優惠嗎？
我們目前接受的付款方式為現金或轉帳，無提供信用卡刷卡服務。

而星原營地採訂金制，需提前轉帳訂金至星原營地帳戶。若預約的日期是一週以後的行程，訂位往後兩天的午夜 12 點為訂金的付款期限，若無付款則會視為放棄訂位資格。若預約的日期是一週以內的行程，則需於當天支付訂金。
而我們同時也有全額付款的優惠活動，若您在付款時選擇「付款全額款項」而非「付款訂金」，我們會給予您九五折的優惠。同時，全額付款亦可享有「彈性旅遊日期」的保障，詳情請見訂位優惠及付款流程。

Q2-3：星原營地的銀行帳戶可以在哪裡找到？
為了保障您的權益，在您訂位後，粉專小編會與您確認預訂日期、預訂營位類別、總金額，最後提供星原營地的銀行帳號。轉帳後請您提供截圖或帳號後五碼供我們確認款項，謝謝。

Q2-4：可以晚個幾天再匯款嗎？
如果您不方便於我們規定的時間內匯款，請務必先行與我們商量，否則我們會視情況釋出您的訂位哦！

Q2-5：可以臨時取消訂位嗎？

雨天及颱風，若達到政府所宣布停班停課標準，我們將可提供改期。

• 在入住前 10日（含）取消，將收取訂單金額之 5 % 訂金。
• 在入住前 7 ～ 9 日（含）取消，將收取訂單金額之 40% 訂金。
• 在入住前 4 ～ 6 日（含）取消，將收取訂單金額之 55% 訂金。
• 在入住前 2 ～ 3 日（含）取消，將收取訂單金額之 60% 訂金。
• 在入住前 1 日（含）取消，將收取訂單金額之 65% 訂金。
• 在當天（出發第 0 日）取消，將收取訂單金額之 70% 訂金。

如果升上第三級防疫警戒且維持在第三級的狀況下，我們將實施無條件取消。
依照目前法令，確診無須隔離，若取消一律按比例收取

【Q3：旅途時的問題】

Q3-1：我需要採買食材，距離星原營地最近的超市在哪邊呢？

• 便利商店：711 龍巳門市、711 豐詳門市
• 大賣場：家樂福南投店、全聯福利中心南投學藝店
• 加油站：全國加油站（營業至 22:30 ）
  以上地點皆須開車抵達，建議在前往星原營地時順路前往採購！

Q3-2：當天的氣候如何？星原谷會很熱嗎？下雨的話怎麼辦呢？
因為臺灣氣候多變，小編也只能依據中央氣象局的預報來給您答案，但請務必於行程前再次確認氣候狀況，穿著符合當日天氣的服裝，以及帶著美好的心情前來星原營地～
碰上炎熱的天氣：為了讓大家有舒適的露營體驗，我們的豪華帳篷中皆配有循環扇以及移動式冷氣機，而帳篷本身是使用能均勻散熱的科技棉，為響應環保您可以選擇搭配開窗及循環扇增強對流，在帳篷中的悶熱感也會比較舒適哦！開窗時請記得紗窗還是要拉上，否則昆蟲好朋友可能會進入帳篷與您同樂哦
碰上綿綿細雨的天氣：星原營地的帳篷皆備有常設客廳帳作為雨天備案，客廳帳不可移動，若您需要使用到額外的自備客廳帳，請提前與小編詢問，才能確保會有位置可以使用哦！